Zutritt und Remote Hands anfragen

Zu deiner Hardware in unseren Rechenzentren kommst du nach Terminabsprache, in Begleitung unseres Teams. Für Handgriffe vor Ort ohne Anfahrt beauftragst du Remote Hands: Unsere Techniker tauschen zum Beispiel Platten, starten Geräte neu oder prüfen die Verkabelung.

So fragst du an

• Ohne Vertragshotline: per E-Mail an support@baebeca.de (wir legen ein Supportticket an) oder telefonisch unter 02261-81616-0. Die Anfrage läuft als normaler Supportfall.
• Mit 24/7-Vertragshotline: Ruf deine Hotline direkt an; ein Ticket brauchst du nicht. Nach Eingabe deiner PIN ist sofort ein Techniker am Telefon, rund um die Uhr.

Was wir von dir brauchen

• Firma und Ansprechpartner
• betroffenes Gerät: Servername, Rack und Höheneinheit, falls bekannt
• beim Zutritt: Wunschtermin und die Personen, die kommen
• bei Remote Hands: was genau zu tun ist, zum Beispiel welche Platte in welchem Einschub getauscht wird
• mitgebrachte oder eingelagerte Ersatzteile

Eigenes Rack

Dein eigenes Rack ist immer abschließbar, und du entscheidest, ob wir Zugriff haben. Sollen wir dort Remote Hands leisten, gib uns den Zugriff dafür frei.

Ersatzteile vor Ort

Lagerst du Ersatzteile bei uns ein, tauschen wir im Defektfall ohne Wartezeit auf eine Lieferung. Remote Hands, Einlagerung und Vertragshotline buchst du zu deiner Colocation dazu.