Kundenportal

Im Kundenportal verwaltest du dein Kundenkonto: deine Daten, Verträge, Benutzer und deinen Zugang. Mit demselben Zugang meldest du dich bei allen unseren Diensten an (zentrale Anmeldung).

Kundenkonto erstellen

Das Kundenportal ist für Unternehmen, Behörden und Institutionen.

1. Klicke auf der Startseite des Kundenportals unter „Noch kein Kundenkonto?“ auf Kundenkonto erstellen, fülle das Formular aus und schicke es mit Kundenkonto erstellen ab.
2. Du bekommst eine E-Mail. Klicke darin innerhalb von 24 Stunden auf Registrierung bestätigen.
3. Wir richten dein Kundenkonto ein. Danach zeigt die Seite „Dein Kundenkonto ist bereit“.
4. Klicke auf Passwort festlegen und wähle dein Passwort. Denselben Link bekommst du auch per E-Mail (Passwort vergeben).

Bist du schon Kunde bei uns, legen wir dein Kundenkonto an. Du bekommst dann nur die E-Mail mit Passwort vergeben.

Anmelden

• Mit Passwort: Gib deine E-Mail-Adresse und dein Passwort ein. Hast du einen zweiten Faktor eingerichtet, bestätigst du die Anmeldung damit.
• Nur mit Passkey: Tippe in das Feld für die E-Mail-Adresse. Dein Browser oder dein Handy schlägt dir den Passkey vor. Bestätige mit Face ID, Fingerabdruck oder der PIN deines Geräts, dann bist du ohne Passwort angemeldet. Ein Passkey ohne Gerätesperre, z. B. ein Sicherheitsschlüssel ohne PIN, reicht dafür nicht: Melde dich dann mit Passwort an und nutze den Passkey als zweiten Faktor.

Passwort vergessen

1. Wähle auf der Anmeldeseite Passwort vergessen und gib deine E-Mail-Adresse ein.
2. Du bekommst eine E-Mail mit einem Link. Er gilt 30 Minuten.
3. Lege über den Link ein neues Passwort fest.

Dein Passwort hat mindestens 9 Zeichen. Ein neues Passwort prüfen wir gegen bekannte Datenlecks; kommt es dort vor, wählst du ein anderes. Dein Passwort selbst verlässt dabei nie unsere Anmeldung.

Anmeldung und Sicherheit

Unter Stammdaten > Anmeldung und Sicherheit verwaltest du deinen Zugang:

• Authenticator-App einrichten: Einmalcodes aus einer App wie Microsoft Authenticator oder Google Authenticator als zweiter Faktor.
• Passkey einrichten: Anmeldung mit Face ID, Fingerabdruck oder Geräte-PIN.
• Wiederherstellungscodes erstellen: Codes für den Notfall, falls dein Handy oder dein Passkey fehlt. Bewahre sie sicher auf.
• Passwort ändern

Ein zweiter Faktor ist freiwillig, wir empfehlen ihn. Nach dem Einrichten kommst du automatisch ins Kundenportal zurück.

Darunter stehen zwei Listen:

• Eingerichtete Anmeldeverfahren mit dem Datum der Einrichtung und der letzten Nutzung, bei Wiederherstellungscodes mit der Zahl der unbenutzten Codes. Mit Entfernen löschst du ein Verfahren.
• Angemeldete Geräte mit Browser, System, Ort und letzter Aktivität. Mit Abmelden meldest du ein einzelnes Gerät ab.

Abmelden

• Abmelden oben rechts meldet dich auf diesem Gerät ab.
• Abmelden in der Liste „Angemeldete Geräte“ meldet ein anderes Gerät ab. Ein dort schon geöffnetes Kundenportal bleibt noch bis zu 8 Stunden angemeldet.
• Überall abmelden meldet dich auf allen Geräten und bei allen Diensten ab, auch auf diesem. Nutze es, wenn du ein Gerät verloren hast oder jemand anderes dein Passwort kennt.

Kundendaten

Unter Stammdaten > Kundendaten änderst du Rechnungsadresse, Rechnungs-E-Mail und Telefonnummer und speicherst mit Speichern. Firmenname, Kundennummer und Ansprechpartner sowie Name und E-Mail-Adresse deines Zugangs ändern wir für dich: Schick uns dazu eine Support-Anfrage.

Benutzer

Der Hauptbenutzer lädt unter Stammdaten > Benutzer Kolleginnen und Kollegen mit Einladung senden ein. Je Benutzer schickt er die Zugangs-E-Mail erneut, deaktiviert oder aktiviert den Zugang oder macht ihn zum Hauptbenutzer. Hast du Zugriff auf mehrere Kundenkonten, wechselst du oben über die Auswahl „Kundenkonto“.

SEPA-Mandat

Unter Stammdaten > SEPA-Mandat erteilst du ein Lastschriftmandat mit Mandat erteilen und widerrufst es mit Mandat widerrufen.

Verträge

Unter Verträge und Leistungen > Aktive Verträge siehst du Laufzeit und Kündigungsfrist jedes Vertrags. Mit Kündigen kündigst du ihn; seine Add-ons enden mit ihm. Bis zum Vertragsende nimmst du die Kündigung mit Kündigung zurückziehen zurück. Die Bestätigung kommt per E-Mail. Beendete Verträge findest du unter Beendete Verträge.

Support-Anfrage

Unter Hilfe > Support-Anfrage schreibst du uns mit Betreff, Nachricht und Anhängen und schickst alles mit Anfrage senden ab. Das Änderungsprotokoll zeigt, wer wann was in deinem Kundenkonto geändert hat.

Hilfe

Kommst du nicht weiter, schreib uns an support@baebeca.de oder ruf an unter 02261-81616-0.